9月8日，市工业和信息化局组织召开12345市民服务热线通信类反映诉求工作推进会议。市工业和信息化局、市民热线管理处有关负责同志，各区县工业和信息化主管部门、市通信发展办公室、各电信运营企业分管负责同志参加会议。

会上，市民热线管理处通报十大领域泉城“共办”通信领域热线办理情况，并对热线处置过程中有关注意事项进行培训指导。各参会单位分别就当前工单处置中疑点难点、原因分析和工作提升举措进行了深入的讨论交流，各电信运营企业分别作了表态发言。

会议强调，要深化思想认识，严把办理质效关口。各电信运营企业须跳出“重流程走完、轻矛盾化解”误区，以群众实际满意度为核心评判标准，对已办结工单进行随机复核查验“回头看”，杜绝纸面销号、虚假办结。要强化统筹联动，合力破解疑难梗阻。对当前剩余未解决、未处置工单，各电信运营企业要做好分类梳理，建立“一单一策”台账；市通发办要发挥好统筹作用，定期组织分析会，及时更新优化知识库答复内容，统一合力解决后续行业热线投诉工单。要转变服务理念，推动服务关口前移。牢固树立靠前服务意识，依托线缆整治、老旧小区通信改造等工作，前置摸排潜在隐患，借助城市发展契机力求“改造一片、清零一片”，提升整体服务水平，推动诉求处置从“接诉即办”向“未诉先办”转化。

下一步，市工业和信息化局将持续推进通信服务质量提升工作，协调督促各区县单位、各电信运营企业加快12345市民服务热线泉城“共办”通信领域未解决工单的处置，全面提升热线处置质效。